قالت هيدي راغب رئيس شرائح العملاء وتطوير الفروع بالبنك الأهلي المصري ، أن البنك يعمل علي تطوير فروعه بما يركز على تقديم خدمة سريعة ومتميزة للعميل والموظف على حد سواء، من خلال بيئة عمل مريحة ومتكاملة.
وأوضحت راغب خلال تصريحات إذاعية أن التطوير يشمل الحجز المسبق عبر الموقع الإلكتروني لتقليل وقت الانتظار، والتوسع في شبكة الفروع لتصل إلى 692 فرعًا، منها 17 فرعًا رقميًا و6 فروع متنقلة، مع توحيد نمط الفروع لضمان تجربة متسقة في جميع أنحاء البلاد.
الهدف من تطوير خدمات البنك الاهلي
و اشارت رئيس شرائح العملاء وتطوير الفروع بالبنك الأهلي المصري أن الهدف من هذا التطوير تقديم تجربة عميل موحدة ومميزة، بدءًا من الحجز الإلكتروني وحتى إنهاء المعاملة في أقصر وقت ممكن، سواء في الفروع التقليدية أو الرقمية أو المتنقلة.
وأوضحت هيدي أن البنك الأهلي يخدم قاعدة عملاء ضخمة ومتنوعة، مع حصة سوقية تبلغ نحو 41%، لذلك تم تقسيم العملاء إلى شرائح لتقديم خدمات مالية وغير مالية مصممة خصيصًا لكل فئة وأردفت : الشباب يُركز معهم على الحلول الرقمية، بينما يحصل كبار العملاء على خدمات متخصصة وامتيازات حصرية.
خدمات برنامج "الأهلي بلاتينوم"
وأشارت رئيس شرائح العملاء وتطوير الفروع بالبنك الأهلي أن ضمن هذه الخدمات برنامج "الأهلي بلاتينوم" المخصص لكبار العملاء، والذي يوفر تجربة مصرفية متكاملة تشمل التعامل مع مدير علاقة خاص عبر تطبيق NBE Platinum Concierge، صالة كبار العملاء في مطار القاهرة الدولي، عروض وخدمات أسبوعية تصل عبر التطبيق والرسائل القصيرة، بالإضافة إلى خدمات راقية مثل نقل السيارات، تسهيلات السفر، وتجديد الأوراق الحكومية.
