أصدرت الهيئة القومية لسكك حديد مصر بيانًا توضيحيًا بشأن ما تم تداوله على بعض صفحات التواصل الاجتماعي حول شكوى أحد الركاب من استبدال إحدى عربات قطار 989 الإسباني المطور، الذي يعمل على خط أسوان – القاهرة.

عطل مفاجئ وراء استبدال العربة

وأوضحت الهيئة أنه أثناء قيام العناصر التخصصية بمراجعة الصلاحية الفنية للقطار رقم 88 «الإسكندرية – أسوان»، عقب وصوله إلى محطة أسوان وتجهيزه استعدادًا لرحلة العودة إلى القاهرة، تم اكتشاف عطل بإحدى العربات الأولى المكيفة، بما يؤثر على صلاحيتها للمسير واستكمال الرحلة.
وأكدت الهيئة أن استبدال العربة جاء وفقًا للقواعد والتعليمات الفنية المنظمة للتشغيل، حيث تم ترك العربة المعطلة لاستكمال إجراءات الصيانة، واستبدالها بعربة احتياطية من الدرجة الثانية المكيفة.
وأشارت إلى أن القرار اتُخذ كإجراء احترازي لضمان انتظام حركة القطارات والالتزام بمعايير السلامة والأمان، وعدم تعريض الركاب لأي مخاطر خلال الرحلة.

السكة الحديد توضح موقف الركاب

وبحسب البيان، حرص مشرف القطار ومفتشو النقل على التواصل مع الركاب وشرح أسباب استبدال العربة والإجراءات التي تم اتخاذها نتيجة العطل المفاجئ.
كما أكدت الهيئة أنه سيتم رد فرق القيمة المستحقة للتذكرة الناتجة عن اختلاف مستوى الخدمة، أو إتاحة استرداد قيمة التذكرة والحجز على رحلات أخرى، بما يضمن الحفاظ على حقوق الركاب كاملة.

السكة الحديد: سلامة الركاب أولوية

وشددت الهيئة القومية لسكك حديد مصر على أنها لا تدخر جهدًا في تقديم أفضل خدمة لجمهور الركاب، مؤكدة أن الإجراءات الاحترازية التي قد تفرضها بعض الظروف التشغيلية الطارئة تستهدف في المقام الأول الحفاظ على سلامة الركاب.
وأضافت أن اتخاذ قرار استبدال العربة جاء بعد اكتشاف العطل خلال المراجعة الفنية، وذلك لضمان تشغيل القطار وفق قواعد السلامة وانتظام حركة القطارات، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على حقوق الركاب المتأثرين بتغيير مستوى الخدمة.