قد يتعرض بعض عملاء البنوك لموقف مزعج أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي، يتمثل في خصم مبلغ من الحساب البنكي دون خروج النقود من الماكينة، وهو ما يحدث غالبًا نتيجة عطل فني مفاجئ أو انقطاع في شبكة الاتصالات أو التيار الكهربائي أثناء تنفيذ العملية.
ورغم إزعاج هذا الموقف، تؤكد البنوك وجود آليات واضحة لاسترداد الأموال بالكامل دون أي خسائر على العميل، بشرط اتباع الإجراءات الصحيحة في الوقت المناسب.
وتبدأ خطوات استرداد المبلغ بتوثيق الواقعة فور حدوثها، من خلال الاحتفاظ بإيصال السحب إن وجد، أو تصوير رسالة الخطأ الظاهرة على الشاشة، مع تسجيل توقيت العملية وقيمتها وموقع الماكينة.
بعد ذلك يجب الاتصال فورًا بخدمة عملاء البنك والإبلاغ عن تفاصيل المشكلة، مع تزويدهم ببيانات العملية بالكامل، ثم تقديم شكوى رسمية عبر الفرع أو التطبيق الإلكتروني أو الموقع الرسمي للبنك.
ويُعد رقم الشكوى المرجع الأساسي لمتابعة حالة الطلب حتى انتهاء إجراءات الفحص والتدقيق.
وتختلف مدة استرداد المبلغ وفقًا لنوع الماكينة؛ حيث تستغرق المدة من 24 إلى 72 ساعة في حال كانت الماكينة تابعة لنفس البنك، بينما تمتد من 7 إلى 10 أيام عمل إذا كانت تابعة لبنك آخر، نظرًا لاحتياج الأمر إلى تنسيق بين البنوك.
وينصح خبراء المصارف بعدم إعادة محاولة السحب فورًا بعد الفشل، واستخدام ماكينات موثوقة داخل الفروع أو الأماكن الحيوية، مع متابعة الحساب بشكل دوري والتأكد من إعادة قيد المبلغ.
وتؤكد البنوك أن هذه الأعطال تعد مؤقتة، وأن حقوق العملاء محفوظة بالكامل من خلال أنظمة تدقيق ومراجعة دقيقة تضمن إعادة الأموال خلال فترة قصيرة في حال الإبلاغ الصحيح.
