تُعد مشكلة فقدان كارت شحن الغاز الطبيعي مسبق الدفع من أكثر المشكلات التي تواجه بعض المواطنين، ما يدفع الكثيرين للبحث عن الإجراءات الرسمية لاستخراج بدل فاقد بسرعة، خاصة مع القلق من فقدان الرصيد أو توقف الخدمة.
ورغم ما قد يظنه البعض من تعقيد الإجراءات، تؤكد شركات توزيع الغاز الطبيعي أن استخراج كارت جديد يُعد إجراءً بسيطًا وسريعًا لا يستغرق وقتًا طويلًا، بشرط التوجه إلى الفرع التابع لشركة التوزيع المختصة في المنطقة السكنية.
وتشدد شركتا «تاون جاس» و«بتروتريد» على أهمية الاحتفاظ بفاتورة شحن سابقة أو أي مستند يثبت بيانات العداد، باعتبارها خطوة أساسية لتأكيد ملكية العداد وربط بيانات العميل في النظام الإلكتروني.
خطوات استخراج بدل فاقد لكارت الغاز:
التوجه إلى فرع شركة الغاز التابع لها المشترك.
تقديم فاتورة شحن سابقة أو رقم العداد.
مراجعة بيانات المشترك داخل النظام الإلكتروني.
سداد رسوم استخراج بدل فاقد.
استلام الكارت الجديد فور الانتهاء من الإجراءات.
وتبلغ رسوم استخراج بدل فاقد لكارت الغاز المنزلي نحو 20 جنيهًا فقط، وهي رسوم موحدة في جميع الفروع، ويتم إصدار الكارت الجديد بشكل فوري بعد السداد.
وفيما يتعلق بالرصيد المتبقي على الكارت المفقود، تؤكد الشركات أنه لا يتم فقدانه، حيث يُسترد ويُضاف تلقائيًا على الكارت الجديد بعد مطابقة البيانات ومراجعة سجل الشحن والاستهلاك.
كما يمكن لأي فرد من الأسرة أو شخص ينوب عن المشترك إنهاء الإجراءات، بشرط توفر رقم العداد أو فاتورة شحن سابقة، دون الحاجة لحضور صاحب العداد شخصيًا.
ويُفرّق بين بدل الفاقد وبدل التالف، إذ يُستخدم الأول في حالة فقدان الكارت بالكامل، بينما يُصدر الثاني عند وجود الكارت مع تعطل أو تلف يمنعه من العمل، مع تطبيق نفس الإجراءات تقريبًا داخل الفرع.