في إطار سعيه لتقديم أفضل الخدمات وضمان رضا عملائه، كشف البنك الزراعي المصري عن الإجراءات المتبعة لتقديم الشكاوى المصرفية، ويهدف البنك من خلال ذلك إلى تيسير عملية التواصل وحل أي مشكلات قد تواجه العملاء.

طرق تقديم الشكاوى للبنك الزراعي المصري

- أوضح البنك أنه يمكن للعملاء تقديم شكاواهم من خلال عدة قنوات:

- مركز الاتصال: الاتصال على الرقم 19080.

- صفحات البنك الرسمية: التواصل عبر صفحات البنك الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.

- المركز الرئيسي: زيارة مركز تلقي الشكاوى بالمركز الرئيسي للبنك في الدقي.

- البريد الإلكتروني: إرسال الشكوى إلى إدارة حماية حقوق العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

- فروع البنك: زيارة أقرب فرع من فروع البنك الزراعي المصري.

- شدد البنك على أهمية الحصول على الرقم المرجعي للشكوى لضمان سهولة متابعتها.

متابعة الشكاوى والتصعيد للبنك المركزي

يلتزم البنك الزراعي المصري بالرد على الشكاوى خلال 15 يوم عمل كحد أقصى. في حال عدم رضا العميل عن الرد، يحق له الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد الأول.

إذا لم يتم حل المشكلة بشكل مرضٍ، يمكن للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري. يمكن القيام بذلك من خلال زيارة أحد فروع البنك المركزي أو عبر موقعه الإلكتروني الرسمي: www.cbe.org.eg.

المستندات المطلوبة لتقديم شكوى للبنك المركزي
عند تقديم الشكوى للبنك المركزي، يجب استيفاء نموذج الشكاوى وتقديم المستندات التالية:

- الرقم المرجعي للشكوى الذي تم الحصول عليه من البنك الزراعي المصري.

- بطاقة الرقم القومي سارية.

- في حالة الوكالة: أصل التوكيل أو التفويض.

- في حالة الشركات: السجل التجاري وما يثبت حق التوقيع عن الشركة.