تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر جهودها لتطوير الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، في إطار حرصها على تحسين جودة الخدمة وتوفير بيئة نقل أكثر سهولة وملاءمة داخل المحطات وعلى متن القطارات، وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل المصرية.
وأتاحت الهيئة عددًا من الشبابيك المخصصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، بهدف تقليل مشقة الانتظار وتسهيل الإجراءات على هذه الفئة، إلى جانب تنفيذ برامج تدريبية للعاملين للتوعية بكيفية التعامل مع ذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم المختلفة.
كما وفرت الهيئة وسائل دعم داخل المحطات تشمل عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية لنقل الركاب من وإلى مكاتب التذاكر والأرصفة، بالإضافة إلى تخصيص مكاتب لخدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم المباشر وتسهيل إجراءات السفر.
وعلى متن القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إشارات واضحة لتحديدها، إلى جانب تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان تواصل فعال مع الصم والبكم، وإعداد أدلة إرشادية للعاملين حول أساليب التعامل المناسبة.
كما يمثل قطار تالجو إضافة مميزة ضمن منظومة الخدمة، حيث يتيح تجهيزات متقدمة لصعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بمداخل مهيأة ودورات مياه مخصصة بالكامل لذوي الإعاقة.
وأكدت الهيئة التزامها بتطبيق قانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة رقم 10 لسنة 2018، حيث تمنح تخفيضًا يصل إلى 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك باستخدام بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما أتاحت الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل السفر بـ15 يومًا عبر شبابيك الحجز ومكاتب البيع المختلفة، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يساهم في تخفيف الضغط على المنافذ وتسهيل حركة الحجز.