أثار قرار الهيئة القومية لسكك حديد مصر بإلغاء التعامل مع شركة «فوري» في حجز وبيع تذاكر القطارات عبر الإنترنت تساؤلات واسعة بين الركاب، خاصة مع اعتماد شريحة كبيرة من المواطنين على الخدمات الرقمية في تنظيم رحلاتهم اليومية.

ويأتي هذا القرار في إطار جهود الهيئة لضبط منظومة بيع التذاكر وحماية حقوق المسافرين من أي ممارسات غير قانونية.

أسباب إلغاء التعاقد بين سكك حديد مصر و«فوري»

جاء قرار إلغاء التعاقد بعد رصد مخالفات جسيمة من بعض وكلاء البيع التابعين لشركة «فوري»، تمثلت في استغلال خاصية «إعادة طباعة التذاكر» لإصدار أكثر من تذكرة للرحلة الواحدة وبيعها للمواطنين بالمخالفة للقوانين المنظمة.

وأكدت الهيئة أن هذه الممارسات تمثل إخلالًا واضحًا بشروط التعاقد وتعليمات البيع الإلكتروني.

غرامات وتحذيرات سابقة قبل قرار الإلغاء

كانت الهيئة القومية لسكك حديد مصر قد وقّعت غرامات مالية على شركة «فوري» في وقت سابق، بسبب عدم الالتزام بتطبيق معايير الرقابة والحوكمة، وعدم اتخاذ الإجراءات الفنية اللازمة لتعطيل خاصية إعادة الطباعة، إلا أن المخالفات استمرت رغم التحذيرات.

إحالة وكلاء البيع المخالفين للتحقيق

أسفرت حملات المتابعة والرقابة عن ضبط عدد من وكلاء البيع المتورطين في عمليات التحايل، وتمت إحالتهم إلى جهات التحقيق المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، وهو ما دفع الهيئة لاتخاذ قرار الإلغاء النهائي حفاظًا على حقوق الركاب.

هل تأثرت خدمات حجز تذاكر القطارات؟

طمأنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر جمهور المسافرين بأن خدمات حجز وبيع التذاكر لم تتأثر، مؤكدة استمرار العمل بعدد من القنوات الرقمية والبديلة المعتمدة التي تتيح الحجز بسهولة وأمان.

قائمة وكلاء البيع الإلكترونيين المعتمدين لحجز تذاكر القطارات

تواصل الهيئة التعامل مع مجموعة من وكلاء البيع الإلكترونيين المعتمدين، وتشمل القائمة:

خالص – الأهلي ممكن – أمان – ضامن – ماجيك باي – خدماتي – أو باي – طلقة – كاش كول – مصاري – أموال – موجه – اسمارت باي – وقتي.

القنوات الرسمية لحجز تذاكر القطارات أونلاين

تتيح الهيئة القومية لسكك حديد مصر عدة وسائل رسمية وآمنة لحجز التذاكر عبر الإنترنت، من أبرزها:

الموقع الإلكتروني الرسمي لسكك حديد مصر

تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالهيئة

الحجز للقطارات المكيفة والفاخرة عبر الخدمة الصوتية على الرقم 1661 من الهاتف المحمول

الاتصال على الرقم 09000661 من الهاتف الأرضي

ماكينات الحجز الذاتي بالمحطات الرئيسية

وفرت الهيئة ماكينات الحجز الذاتي (TVM) في عدد من المحطات الرئيسية، لتسهيل عملية شراء التذاكر دون الحاجة للوقوف في طوابير شبابيك التذاكر.

استمرار العمل بشبابيك التذاكر التقليدية

إلى جانب القنوات الرقمية، تستمر شبابيك بيع التذاكر بمحطات سكك حديد مصر المختلفة في العمل على مدار 24 ساعة، بالإضافة إلى 34 مكتب مدينة موزعين على مستوى الجمهورية، لضمان إتاحة الخدمة لجميع فئات الركاب.