تُعد ماكينات الصراف الآلي (ATM) من أكثر الخدمات المصرفية استخدامًا في تنفيذ المعاملات اليومية، سواء لسحب الأموال، أو الإيداع، أو الاستعلام عن الرصيد.

غير أن بعض العادات الخاطئة أثناء استخدامها قد تعرّض بيانات العميل وحسابه البنكي لخطر السرقة أو الاحتيال، وهو ما دفع البنوك إلى توجيه تحذيراتها للعملاء، إلى جانب تقديم مجموعة من الإرشادات التي تساعدهم على حماية بطاقاتهم وحساباتهم أثناء استخدام الماكينات.

وفي هذا السياق، كشفت خدمة عملاء البنك الأهلي المصري عن أبرز الأخطاء التي يجب تجنبها عند استخدام ماكينات الصراف الآلي، مؤكدة أنها تمثل مخاطر حقيقية قد تهدد أمن الحسابات البنكية.

أبرز الأخطاء التي تعرض حسابك للخطر:

١- مشاركة الرقم السري مع أي شخص:
يُعد هذا الخطأ من أكثر الأخطار فداحة، إذ لا يجوز تحت أي ظرف إخبار أي شخص بالرقم السري للبطاقة، حتى لو ادعى أنه موظف بالبنك. ويؤكد البنك الأهلي المصري أن الرقم السري يجب أن يظل معلومًا لصاحب البطاقة فقط.

٢- كتابة الرقم السري على البطاقة أو الاحتفاظ به في المحفظة:
يلجأ بعض العملاء إلى كتابة الرقم السري على البطاقة نفسها أو الاحتفاظ به داخل المحفظة، وهو ما يسهّل على أي شخص استخدام البطاقة في حالة فقدانها أو سرقتها، دون أي عوائق.

٣- عدم تغطية لوحة المفاتيح أثناء إدخال الرقم السري:
يجب على العميل تغطية لوحة المفاتيح بيده أثناء إدخال الرقم السري، لتجنب رصد الكاميرات الخفية أو الأشخاص المتربصين الذين قد يتمكنون من معرفة البيانات واستغلالها لاحقًا.

٤- استخدام ماكينة تبدو غير آمنة:
إذا لاحظ العميل وجود أجزاء غريبة مثبتة على ماكينة الصراف الآلي، أو كانت لوحة إدخال البطاقة غير مستقرة، فعليه الامتناع عن استخدامها فورًا، واختيار ماكينة أخرى داخل فرع البنك أو في مكان مؤمن.

٥- ترك إيصال العملية أو البطاقة داخل الماكينة:
بعد الانتهاء من المعاملة، يجب التأكد من استرداد البطاقة البنكية، وعدم ترك إيصال العملية داخل الماكينة، حيث قد يحتوي على بيانات يمكن استغلالها في عمليات احتيال مستقبلية.

ماذا تفعل إذا احتجزت البطاقة داخل الماكينة؟
تنصح خدمة عملاء البنك الأهلي المصري في حال احتجاز البطاقة داخل ماكينة الصراف الآلي بما يلي:
عدم الاستعانة بأي شخص غريب موجود بالقرب من الماكينة.
التواصل فورًا مع خدمة العملاء للإبلاغ عن الواقعة.
طلب إيقاف البطاقة إذا لزم الأمر، لحماية الحساب من أي استخدام غير مصرح به.

نصائح ذهبية لحماية حسابك البنكي:

غيّر الرقم السري بشكل دوري لتعزيز أمان بطاقتك.
لا تشارك بيانات بطاقتك البنكية مع أي شخص تحت أي ذريعة.
 استخدم ماكينات الصراف الآلي الموجودة داخل فروع البنوك أو في الأماكن المؤمنة.
 راقب حسابك البنكي بانتظام من خلال الخدمات الإلكترونية أو تطبيق البنك.
 في حالة فقدان البطاقة أو الاشتباه في أي عملية غير معتادة، تواصل فورًا مع خدمة العملاء لإيقاف البطاقة واتخاذ الإجراءات اللازمة.