يواجه بعض مستخدمي البطاقات المصرفية أحيانًا مشكلات تتعلق بخصم مبالغ مالية من حساباتهم دون حصولهم على النقد فعليًا من ماكينات الصراف الآلي، نتيجة أعطال تقنية طارئة مثل انقطاع الشبكة أو تذبذب التيار الكهربائي.
وفي هذا السياق، أوضحت مصادر مصرفية أن البنوك تطبق منظومة وإجراءات دقيقة تهدف إلى حماية أموال العملاء وضمان استرداد المبالغ المخصومة دون نقصان.

خطوات التعامل مع هذه الحالات

وتبدأ أولى خطوات التعامل مع هذه الحالات بتوثيق الواقعة فور حدوثها، من خلال الاحتفاظ بإيصال العملية في حال صدوره، أو تصوير شاشة الماكينة عند ظهور رسالة خطأ، ثم التواصل مباشرة مع خدمة العملاء بالبنك وإبلاغهم بتفاصيل العملية مثل قيمة المبلغ ووقت السحب وموقع ماكينة الـATM.

كما يتعين على العميل تسجيل شكوى رسمية عبر القنوات المتاحة سواء من خلال زيارة الفرع أو التطبيق الإلكتروني أو الخط الساخن، مع ضرورة الحصول على رقم مرجعي للشكوى لمتابعة حالة الطلب حتى الانتهاء من الفحص.

وتختلف مدة استرداد الأموال بحسب البنك المسؤول عن تشغيل الماكينة؛ ففي حال كانت الماكينة تابعة لنفس البنك يتم فحص السجلات وجرد الماكينة خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 72 ساعة عمل، بينما تمتد المدة إلى ما بين 7 و10 أيام عمل عند استخدام ماكينة تابعة لبنك آخر بسبب إجراءات التسوية بين البنوك.

كما ينصح خبراء القطاع المصرفي بعدم تكرار محاولة السحب فور حدوث العطل لتجنب خصم مبالغ إضافية، مع تفضيل استخدام ماكينات الصراف داخل الفروع البنكية لضمان أعلى درجات الأمان وسهولة المراجعة، إلى جانب تفعيل خدمات الإشعارات النصية لمتابعة حركة الحساب بشكل لحظي.