قد يكتشف بعض المواطنين وجود أرقام محمول مسجلة بأسمائهم رغم عدم امتلاكهم لها أو استخدامها، وهو ما يتطلب التحرك سريعًا لإثبات عدم حيازة هذه الخطوط واتخاذ الإجراءات اللازمة لإيقافها، تجنبًا لأي مشكلات قد تنتج عن استخدامها دون علم صاحب البيانات.

ماذا تفعل إذا وجدت خطًا مسجلًا باسمك؟

في حالة اكتشاف رقم محمول مسجل باسمك ولا تملكه، يجب التوجه إلى أحد فروع شركة المحمول التابعة للرقم، وطلب تسجيل اعتراض رسمي على حيازته.

ويقوم المواطن باستيفاء «استمارة عدم حيازة الخط»، التي تثبت أن الرقم المسجل باسمه ليس بحوزته ولا يستخدمه، مع ضرورة الاحتفاظ بما يثبت تقديم الطلب لمتابعة الإجراءات عند الحاجة.

كيف تقدم شكوى ضد الخط؟

إذا لم تُحل المشكلة أو أراد المواطن تصعيد الأمر، يمكنه تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر الخط المختصر 155، المخصص لاستقبال شكاوى واستفسارات مستخدمي خدمات الاتصالات.

كما يمكن تقديم الشكوى ومتابعتها إلكترونيًا من خلال تطبيق My NTRA، الذي يوفر عددًا من الخدمات المتعلقة بقطاع الاتصالات.

لماذا يجب التحرك سريعًا؟

وجود خط محمول مسجل باسم المواطن دون حيازته يستدعي اتخاذ الإجراءات الرسمية في أسرع وقت، لإثبات موقفه لدى شركة المحمول والجهات المختصة، والتأكد من إيقاف الرقم وعدم استخدامه باسمه.

ويُنصح بالاحتفاظ بجميع المستندات أو البيانات التي يحصل عليها المواطن أثناء تقديم طلب عدم الحيازة، لاستخدامها في حال الحاجة إلى متابعة الشكوى أو تصعيدها.

طرق التواصل مع جهاز تنظيم الاتصالات

الخط الساخن: 155.
تطبيق My NTRA: لتقديم ومتابعة الشكاوى إلكترونيًا.
فروع شركات المحمول: لتقديم طلب «عدم حيازة الخط» واتخاذ الإجراءات اللازمة.