تزايدت استفسارات المستخدمين مؤخرًا حول كيفية الحصول على تعويضات الإنترنت المجانية التي أعلنت عنها الشركة المصرية للاتصالات (WE)، وذلك في أعقاب الأضرار التي لحقت بخدمات الاتصالات بسبب حريق سنترال رمسيس وما نتج عنه من انقطاع أو ضعف في الخدمة لعدد من العملاء.

جهاز تنظيم الاتصالات يلزم الشركات بالتعويض

في أعقاب الحريق، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرارًا يلزم شركات الاتصالات الأربع باتخاذ إجراءات فورية لتعويض العملاء المتضررين. وأوضح الجهاز، في بيان له الخميس الماضي، أن هذا القرار يأتي في إطار متابعته لتأثير الأعطال الفنية وحرصه على حماية حقوق المستخدمين وتخفيف آثار الانقطاع.

تفاصيل التعويضات المقدمة:
وفقًا لبيان الجهاز، تشمل التعويضات ما يلي:

• عملاء الهاتف المحمول: يحصلون على 1 جيجابايت مجانية.
• عملاء الإنترنت الأرضي: يحصلون على 10 جيجابايت مجانية تضاف إلى باقتهم الحالية.
• في حال عدم انتظام خدمة الإنترنت الأرضي: يمكن تعويض العميل بـ 5 جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول.

تأكيد المصرية للاتصالات وتفعيل التعويضات:

من جانبها، أكدت الشركة المصرية للاتصالات التزامها بتعويض العملاء المتأثرين، معلنة عن تفعيل باقة إضافية بسعة 10 جيجابايت تلقائيًا على خطوط الإنترنت الأرضي المتأثرة، دون الحاجة لأي إجراء من العملاء.

كما أضافت الشركة 1 جيجابايت مجانية لمتضرري خدمات المحمول، تأكيدًا لالتزامها بتحسين تجربة المستخدمين.

طرق التأكد من الحصول على التعويض:

يمكن للعملاء التحقق من حصولهم على تعويض الإنترنت المجاني عبر الطرق التالية:
- تطبيق My WE: الطريقة الأولى للتأكد من الحصول على التعويض.
- الاتصال بخدمة العملاء: على الرقم 111 في حال عدم وصول الباقة.
- المحادثة الفورية: التواصل مع الدعم عبر خاصية المحادثة الفورية على الموقع الرسمي للمصرية للاتصالات.