تؤكد الخبرات الفندقية أن نجاح المنتجعات السياحية لم يعد مرتبطًا فقط بفخامة التصميم أو تنوع المرافق، بل أصبح يعتمد بالأساس على جودة الخدمة وتجربة الضيف منذ لحظة وصوله وحتى مغادرته، وهو ما يمثل أحد أهم عوامل جذب السائحين وتشجيعهم على تكرار الزيارة.
وقال وليد أبو الحجاج، الخبير في إدارة الفنادق والمنتجعات السياحية، إن جودة الضيافة هي العنصر الحاسم في نجاح أي منتجع سياحي، موضحًا أن الانطباع الأول يبدأ من منطقة الاستقبال واللوبي والمطعم الرئيسي، حيث تتشكل الصورة الذهنية الأولى لدى السائح عن مستوى الخدمة.
وأضاف، خلال لقائه مع الإعلامي محمود الشريف ببرنامج "مراسي" عبر شاشة "النهار"، أن الاهتمام بأدق التفاصيل داخل الفندق ينعكس بصورة مباشرة على تجربة الإقامة، مشيرًا إلى أن الضيافة الحقيقية لا تقتصر على تقديم الخدمة وفق المعايير الفندقية، وإنما تشمل أيضًا حسن الاستقبال والاهتمام الإنساني والابتسامة الصادقة، وهو ما يُعرف بمفهوم "الضيافة من القلب إلى القلب".
التدريب المستمر أساس جودة الخدمة
وأوضح أبو الحجاج أن العاملين في المنتجعات يخضعون لبرامج تدريبية متخصصة قبل مباشرة العمل، إضافة إلى برامج تدريب يومية تستهدف رفع كفاءة جميع العاملين، سواء الجدد أو أصحاب الخبرة، بما يضمن الحفاظ على مستوى موحد من الخدمة وتطبيق أعلى معايير الجودة داخل الفنادق.وأكد أن الاستثمار في العنصر البشري يعد من أهم عوامل نجاح المنشآت السياحية، لأن السائح لا يتذكر فقط مستوى الغرف أو الطعام، وإنما يتذكر أسلوب التعامل والاهتمام الذي حظي به طوال فترة إقامته.
التصميم المتناغم مع الطبيعة
وأشار الخبير في إدارة الفنادق والمنتجعات السياحية إلى أن تصميم المنتجعات الحديثة يعتمد على تحقيق الانسجام مع الطبيعة، من خلال استخدام الأحجار الطبيعية والأخشاب والمساحات الخضراء، بما يوفر أجواء هادئة تساعد النزلاء على الاسترخاء والابتعاد عن ضغوط الحياة اليومية.وأضاف أن توزيع المطاعم والبارات وحمامات السباحة والأكوا بارك ومناطق الأطفال بالقرب من أماكن إقامة النزلاء يسهم في رفع مستوى الراحة، ويمنح السائح سهولة الوصول إلى مختلف الخدمات دون عناء.
مرسى علم من أبرز المقاصد البحرية
ولفت أبو الحجاج إلى أن مدينة مرسى علم تمتلك مقومات سياحية استثنائية، في مقدمتها الشواطئ الخلابة والشعاب المرجانية الفريدة، إلى جانب مواقع الغوص والسنوركلينج التي جعلتها واحدة من أهم الوجهات العالمية لعشاق السياحة البحرية.وأوضح أن المنتجعات السياحية في المدينة تحرص على تنظيم برامج ترفيهية وثقافية متنوعة للأطفال، إضافة إلى عروض فنية وأنشطة ترفيهية لجميع أفراد الأسرة، بما يضمن تقديم تجربة سياحية متكاملة.
تنوع المطاعم والخدمات داخل المنتجعات
وأكد أبو الحجاج أن المنتجعات الحديثة توفر مجموعة متنوعة من المطاعم التي تقدم المأكولات العالمية والمحلية، إلى جانب انتشار مناطق الخدمات والبارات في مختلف أنحاء المنتجع، بما يسمح للنزلاء بالحصول على جميع احتياجاتهم بسهولة طوال فترة الإقامة.وأشار إلى أن الحفاظ على جودة الخدمة بصورة مستقرة يسهم في زيادة نسبة النزلاء المتكررين، كما يعزز التسويق غير المباشر، حيث ينقل السائح تجربته الإيجابية إلى أصدقائه وأقاربه، وهو ما ينعكس إيجابًا على سمعة المقصد السياحي المصري.
البحر الأحمر يجذب السائحين من مختلف دول العالم
وأوضح أن المقاصد السياحية المطلة على البحر الأحمر تتمتع بمزايا طبيعية فريدة، تشمل الشواطئ الساحرة والشعاب المرجانية والأنشطة البحرية المتنوعة، وهو ما يجعلها من أكثر الوجهات جذبًا للسائحين من مختلف الجنسيات.وأضاف أن المنتجعات توفر حمامات سباحة متعددة، وألعابًا مائية، ومناطق مخصصة للأطفال، إلى جانب عروض فلكلورية وأنشطة ترفيهية تعكس الثقافة المصرية، لتمنح الزائر تجربة تجمع بين الترفيه والتعرف على الهوية الثقافية لمصر.
جنسيات أوروبية تكرر زيارة مصر
وأشار أبو الحجاج إلى أن الفنادق المصرية تستقبل جنسيات عديدة من مختلف أنحاء العالم، موضحًا أن السائحين الألمان والإيطاليين والتشيك والبولنديين من أكثر الجنسيات تكرارًا للزيارة، حيث يعود بعضهم أكثر من مرة خلال العام، بينما يفضل آخرون الإقامة لفترات طويلة مع الاستفادة من خدمات العمل عن بُعد التي توفرها بعض الفنادق.واختتم تصريحاته بالتأكيد على أن المنتجعات أصبحت توفر بيئة مناسبة للعائلات والأزواج ورجال الأعمال في الوقت نفسه، من خلال تقديم خدمات متكاملة تلبي احتياجات مختلف الفئات، مشددًا على أن نجاح السياحة لا يعتمد فقط على جودة الإقامة، بل على صناعة تجربة متكاملة وذكريات إيجابية لدى السائح، تبدأ بحسن الاستقبال، وتمر بجودة الطعام والمناظر الطبيعية والاهتمام بالتفاصيل، لتنتهي برغبة الزائر في العودة إلى مصر مرة أخرى والتوصية بها كوجهة سياحية متميزة.
