حسمت هندسة كهرباء التحرير بمدينة بدر، التابعة لقطاع السادات والشؤون التجارية، الجدل المتكرر بشأن فقدان كارت شحن عداد الكهرباء مسبق الدفع، مؤكدة أن ضياع الكارت أو تعرضه للتلف لا يؤدي إلى فقدان الرصيد، لأن جميع بيانات العداد والمبالغ المشحونة تُسجل إلكترونيًا داخل ذاكرة العداد نفسه.
وأوضحت الهندسة أن استعادة الخدمة لا تتطلب سوى التوجه إلى مركز خدمة العملاء التابع لشركة توزيع الكهرباء، مع تقديم رقم العداد، سواء كان مدونًا على جسم العداد أو موجودًا في أحد إيصالات الشحن السابقة، حيث يتم الوصول إلى بيانات المشترك واستخراج كارت جديد بسهولة.
وبيّنت أن استخراج كارت بدل فاقد أو تالف يبدأ بتقديم طلب رسمي بمركز خدمة العملاء، واستكمال البيانات المطلوبة، ثم سداد الرسوم المقررة، ليقوم الفنيون بعد ذلك ببرمجة الكارت الجديد وربطه بالعداد قبل تسليمه للمشترك.
وأكدت أن قيمة الرصيد لا تُخزن على الكارت، وإنما داخل العداد، وهو ما يضمن احتفاظ المشترك بكامل المبلغ المشحون حتى في حال فقدان الكارت أو تلفه، دون الحاجة إلى إعادة شحن الرصيد أو تحمل أي خسائر مالية.
وأضافت أن النظام الإلكتروني يتيح استعراض بيانات العداد وآخر عمليات الشحن والرصيد المتبقي، ثم نقل هذه البيانات إلى الكارت الجديد، بما يضمن استمرار تشغيل العداد بصورة طبيعية دون التأثير على الرصيد.
ودعت هندسة كهرباء التحرير المواطنين إلى الاحتفاظ ببيانات العداد وإيصالات الشحن، والإسراع في التوجه إلى مركز خدمة العملاء فور فقدان أو تلف الكارت، لضمان استخراج البديل واستمرار الاستفادة من الخدمة دون تأخير.
