أعادت البطاقة التموينية إلى دائرة اهتمام ملايين المواطنين، بعد توضيحات جديدة من وزارة التموين والتجارة الداخلية بشأن أسباب وقف بعض البطاقات وآلية التظلم لاستعادة الدعم، مؤكدة أن الإجراءات تستهدف ضمان وصول الدعم إلى الأسر الأكثر استحقاقًا وفقًا لمعايير العدالة الاجتماعية.

البطاقة التموينية.. لماذا يتم إيقاف الدعم لبعض الأسر؟

أكدت وزارة التموين والتجارة الداخلية استمرار أعمال تنقية قاعدة بيانات المستفيدين من منظومة الدعم، في إطار تعزيز كفاءة الاستهداف وضمان وصول الدعم إلى مستحقيه.

وأوضحت الوزارة أن من أبرز معايير العدالة الاجتماعية المعتمدة وجود دخل شهري مرتفع للأسرة، حيث يبدأ معيار الدخل الذي قد يترتب عليه وقف البطاقة التموينية من 50 ألف جنيه شهريًا لإجمالي دخل الأسرة، وفقًا للبيانات الرسمية.

وخلال الفترة الأخيرة، لاحظ بعض المواطنين ظهور إشعارات بإيقاف البطاقة التموينية عند الاستعلام عن حالتها عبر منصة "مصر الرقمية"، وهو ما دفع الوزارة إلى توضيح أسباب الاستبعاد والإجراءات المتاحة لمن يرى أنه ما زال مستحقًا للدعم.

البطاقة التموينية.. خطوات تقديم التظلم لاستعادة الدعم

أكدت الوزارة أن لكل مواطن يرى أحقيته في الحصول على الدعم حق التقدم بتظلم لإعادة فحص حالته.

وتبدأ إجراءات التظلم بالتوجه إلى مكتب التموين التابع لمحل إقامة المواطن، مع تقديم المستندات التي تثبت الاستحقاق، بالإضافة إلى استمارة تحديث البيانات بعد استيفائها عبر منصة مصر الرقمية أو من خلال مكاتب البريد المشاركة في تقديم الخدمة.

كما يتعين إرسال رقم التظلم وتاريخه وسبب الاستبعاد إلى مركز خدمة العملاء التابع لشركة «إي فاينانس تكنولوجي» بالتعاون مع وزارة الإنتاج الحربي عبر الخط الساخن 19959، لاستكمال إجراءات مراجعة البطاقة التموينية.

البطاقة التموينية.. كيف يتم فحص طلبات التظلم؟

أوضحت الوزارة أن مكاتب التموين تستقبل طلبات التظلم وتراجع المستندات المقدمة، قبل إحالتها إلى إدارات التفتيش الفني بالمديريات المختصة، التي تتولى مراجعة الملفات وإعداد كشوف مجمعة يتم إرسالها بشكل دوري إلى الوزارة لاتخاذ القرار النهائي.

وفي إطار التيسير على المواطنين، تم توفير خدمة استيفاء استمارة تحديث البيانات من خلال 500 مكتب بريد على مستوى الجمهورية، بالتنسيق مع وزارة الاتصالات والهيئة القومية للبريد، إلى جانب استمرار إتاحة الخدمة إلكترونيًا عبر منصة "مصر الرقمية".

وأكدت الوزارة جاهزية مكاتب البريد لاستقبال المواطنين بعد تدريب العاملين بها على إجراءات الخدمة، بما يسهم في تسريع استكمال إجراءات التظلم الخاصة بـ البطاقة التموينية.

البطاقة التموينية.. رسالة نصية بنتيجة التظلم

وشددت وزارة التموين على أن جميع التظلمات تخضع للفحص وفقًا للقواعد والضوابط المنظمة وبالاستناد إلى قواعد البيانات الرسمية، مع تحمل مقدم الطلب مسؤولية صحة البيانات والمستندات المقدمة.

وأشارت إلى تشكيل لجنة مختصة تعقد اجتماعات يومية لسرعة دراسة التظلمات والبت فيها، تنفيذًا لتوجيهات وزير التموين والتجارة الداخلية، على أن يتم إخطار المواطنين بنتيجة التظلم عبر رسالة نصية (SMS) على رقم الهاتف المحمول المسجل فور الانتهاء من مراجعة الطلب.

وكشفت الوزارة أن نسبة التظلمات المقدمة منذ فتح باب التظلمات في 14 يونيو 2026 وحتى الآن لم تتجاوز 1.5% من إجمالي الحالات التي شملتها محددات العدالة الاجتماعية، مؤكدة أن ذلك يعكس دقة معايير الاستهداف، مع استمرار إتاحة حق التظلم لكل من يثبت استحقاقه للحصول على الدعم.