أ
أ
اقتربت الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة من إطلاق منصة شكاوى المستثمرين رسميًا، في خطوة تستهدف توحيد مسارات تلقي الشكاوى، وتسريع الاستجابة لها، مع إتاحة متابعة الطلبات إلكترونيًا حتى حلها، بما يعزز مناخ الاستثمار ويرفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستثمرين.
منصة شكاوى المستثمرين تستعد للإطلاق الرسمي
تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، تابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التحضيرات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين، تمهيدًا لتشغيلها رسميًا خلال الفترة المقبلة.وأكد الدكتور محمد عوض أن منصة شكاوى المستثمرين تأتي ضمن خطة الهيئة لتوحيد قنوات استقبال الشكاوى والمقترحات، وضمان متابعتها ومعالجتها وفق آليات واضحة تتسم بالشفافية والمهنية.
منصة شكاوى المستثمرين.. متابعة إلكترونية حتى حل الشكوى
وأوضح الرئيس التنفيذي للهيئة أن منصة شكاوى المستثمرين ستوفر تجربة إلكترونية سهلة، تتيح للمستثمرين تقديم الشكاوى أو المقترحات، والحصول على رقم مرجعي لمتابعة الطلب حتى الانتهاء من معالجته.كما تتيح المنصة للمستخدمين تقييم مستوى الخدمة بعد الانتهاء من معالجة الشكوى، مع الالتزام بإطار زمني محدد للاستجابة، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضا المستثمرين.
منصة شكاوى المستثمرين تعتمد على الذكاء الاصطناعي
وأشار الدكتور محمد عوض إلى أن منصة شكاوى المستثمرين ستكون أداة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار، من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة مع المعدلات العالمية، إلى جانب إصدار تقارير لحظية تدعم متخذي القرار في تطوير بيئة الاستثمار.وأضاف أن الهيئة ستستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل الشكاوى والمقترحات والاستفسارات، وتصنيفها بشكل ذكي، بما يساعد على تسريع الاستجابة وتحسين جودة المعالجة.
منصة شكاوى المستثمرين.. تنسيق مستمر مع الجهات المعنية
وأكد الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار أن منصة شكاوى المستثمرين تعتمد على منظومة تنسيق متكاملة مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار، لضمان سرعة التعامل مع الشكاوى واستمرار تقديم الخدمة على مدار أيام الأسبوع.كما أشار إلى أن الهيئة ستكثف حملات التوعية بالمنصة الجديدة بين مجتمع المستثمرين، مع مواصلة تطويرها وفقًا للمقترحات واحتياجات المستخدمين، بما يدعم تحسين مناخ الاستثمار وتعزيز كفاءة الخدمات الرقمية في مصر.
