استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة عن شهر يونيو 2026، والذي تضمن مؤشرات الأداء في رصد الشكاوى والبلاغات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، والتعامل معها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.
وأكدت وزيرة الإسكان أن تعزيز التواصل مع المواطنين يأتي ضمن أولويات الوزارة، مشيرة إلى أن المنظومة تتابع بشكل لحظي ما يتم تداوله عبر مختلف المنصات، وتعمل على سرعة التعامل مع الشكاوى والاستغاثات وإحالتها للجهات المختصة، مع متابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء منها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات ورفع كفاءة الأداء.
وأوضح التقرير أن المنظومة تعمل بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة، ومنها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي.
وأشار التقرير إلى التعامل مع شكاوى وبلاغات تخص مشروعات الإسكان، ومرافق مياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء والإشغالات، وأعمال النظافة والإنارة بالمدن الجديدة.
ومن بين الحالات التي تعاملت معها المنظومة، تسريبات مياه أسفل عدد من العقارات بالحي التاسع بمدينة 6 أكتوبر، وإصلاح كسر بأحد الخطوط الرئيسية للمياه بالمنطقة الصناعية الثانية بمدينة العاشر من رمضان وإعادة ضخ المياه للمناطق المتأثرة.
كما تابعت المنظومة شكاوى مشروع «بيت الوطن» المتعلقة ببعض المرافق، وتم التنسيق لاستكمال الأعمال وتوفير تغذية كهربائية مؤقتة لإنارة الشوارع. وفي مدن بدر وأكتوبر الجديدة وحدائق أكتوبر، تم التعامل مع شكاوى النظافة وكسور خطوط المياه والإشغالات ومخلفات البناء، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأكدت وزيرة الإسكان استمرار عمل المنظومة في متابعة بلاغات المواطنين وتعزيز استخدام أدوات الرصد والتحليل الرقمي لدعم سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات.