يتعرض بعض العملاء أحيانًا لمشكلة أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي، حيث يتم خصم قيمة عملية السحب من الحساب البنكي دون خروج النقدية نتيجة عطل فني أو انقطاع مفاجئ في الاتصال، وفي هذه الحالة، ينصح باتخاذ عدد من الإجراءات السريعة لضمان استرداد المبلغ في أقرب وقت.
ويأتي أول هذه الإجراءات بالتواصل الفوري مع خدمة عملاء البنك، مع توضيح قيمة المبلغ الذي تم خصمه، وموعد تنفيذ العملية، بالإضافة إلى رقم ماكينة الصراف أو موقعها.
كما يُفضل الاحتفاظ بالإيصال إن تم طباعته، أو تصوير شاشة الماكينة إذا ظهرت عليها رسالة تفيد بوجود خطأ.
ومن المهم أيضًا تقديم طلب اعتراض رسمي من خلال فرع البنك أو التطبيق الإلكتروني أو القنوات الرقمية المعتمدة، مع الحصول على رقم مرجعي للشكوى والاحتفاظ به، حتى يتمكن العميل من متابعة طلبه لحين الانتهاء من مراجعة العملية.
وتختلف مدة إعادة الأموال وفقًا لملكية ماكينة الصراف الآلي. فإذا كانت العملية تمت عبر ماكينة تابعة للبنك نفسه، فعادة ما يتم رد المبلغ خلال فترة تتراوح بين 24 و72 ساعة عمل بعد مراجعة العمليات.
أما إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، فقد تستغرق إجراءات التسوية بين البنكين فترة تصل إلى 7 أو 10 أيام عمل.
