كشفت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن حزمة من الخدمات والتيسيرات لكبار السن وذوي الهمم، تشمل تخفيضات كبيرة على التذاكر، ووسائل نقل مجانية داخل المحطات، وتجهيزات خاصة بالقطارات، إلى جانب تدريب العاملين على التعامل مع احتياجات المسافرين.

خدمات جديدة من السكة الحديد داخل المحطات

وتتضمن خدمات السكة الحديد تخصيص شبابيك ومنافذ مستقلة لحجز التذاكر في المحطات الرئيسية، بهدف تقليل وقت الانتظار وتخفيف المشقة عن كبار السن وذوي الهمم.

كما توفر الهيئة سيارات كهربائية «جولف كار» وكراسي متحركة مجانًا لنقل الركاب من مداخل المحطات إلى منافذ التذاكر وأرصفة القطارات، إلى جانب مكاتب لخدمة العملاء عند المداخل، وتأهيل البوابات الإلكترونية والمصاعد الكهربائية والعلامات البارزة بالأرصفة، بما يسهل حركة الركاب داخل المحطات.

وتأتي هذه الإجراءات في إطار حرص السكة الحديد على توفير رحلة أكثر أمانًا وراحة، خاصة للفئات التي تحتاج إلى خدمات مساعدة خلال مراحل السفر المختلفة.

السكة الحديد تدرب العاملين على لغة الإشارة

ولم تقتصر التيسيرات على التجهيزات المادية، إذ تعمل السكة الحديد على رفع كفاءة العاملين من خلال دورات وبرامج توعية دورية لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات، بالاستعانة بدليل إرشادي يوضح أساليب التعامل المناسبة مع كبار السن وذوي الهمم.

كما جرى تدريب عدد من كوادر خدمة العملاء على لغة الإشارة، بهدف تسهيل التواصل مع الصم وضعاف السمع وتقديم الخدمة لهم بصورة أكثر سرعة وفاعلية.

تجهيزات خاصة لذوي الهمم في القطارات

وشملت خطة السكة الحديد أيضًا تجهيز عدد من القطارات لتلبية احتياجات مستخدمي الكراسي المتحركة، حيث جرى تخصيص العربة رقم 6 في كل قطار «تالجو» وتجهيزها بمنحدر «رامب» مخصص للصعود والنزول، إلى جانب دورات مياه ومقاعد مجهزة.

كما تم تخصيص 4 مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم، بما يتيح لهم خيارات أكثر ملاءمة أثناء الرحلة.

تخفيضات تصل إلى 100% على تذاكر السكة الحديد

ومن أبرز التيسيرات التي أعلنتها السكة الحديد، إتاحة تخفيض بنسبة 50% على قطارات المكيفة و«تحيا مصر» وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة ووفقًا للقانون رقم 10 لسنة 2018.

كما يستفيد كبار السن فوق 60 عامًا من تخفيض بنسبة 50%، بينما يتيح القانون لمن تجاوزوا 70 عامًا الركوب مجانًا بنسبة 100% على قطارات «تحيا مصر»، إلى جانب تخفيض 100% لمرضى الأورام السرطانية.

السكة الحديد تتيح حجز التذاكر قبل السفر

وتوفر السكة الحديد كذلك مرونة في حجز التذاكر، إذ يمكن حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال المحطات ومكاتب المدينة والجامعات ووكلاء البيع.

أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فتُتاح قبل موعد السفر بـ48 ساعة، في إطار تنظيم عملية الحجز والحد من التكدس، بما يمنح الركاب فرصة أفضل لتخطيط رحلاتهم.