في إطار استراتيجية وزارة المالية لتطوير منظومة الخدمات الضريبية والعقارية، عقد أحمد كجوك، وزير المالية، حوارًا مفتوحًا مع فرق خدمة العملاء (الكول سنتر) التابعة لمصلحة الضرائب، ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة "إى نابل" الذراع التكنولوجي لشركة "إى فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية"، وذلك بالتزامن مع قرب تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية.
ووجَّه الوزير حديثه للعاملين بالفريق، مؤكدًا أن الهدف الأسمى هو تقديم خدمة متميزة للمواطنين والمستثمرين، ودعاهم إلى التيسير على متلقى الخدمات بقدر المستطاع، والتعاون مع المصالح الضريبية لحل المشكلات بمعالجات عملية مرنة، قائلًا: "تلطفوا مع المستثمرين والمواطنين.. إحنا شغالين عندهم وهدفنا خدمتهم بشكل متميز".
وشدد كجوك على ضرورة أن يكون الفريق أكثر تجاوبًا ومساندة للعملاء، عبر الرد السريع، وتقديم المعلومات الدقيقة، والدعم الفني والتقني اللازم، مطالبًا إياهم بمرافقة المستخدمين خطوة بخطوة في استخدام تطبيق الضرائب العقارية، لضمان حصولهم على الخدمات الإلكترونية بسهولة ويسر.
ودعا الوزير إلى توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي في تبسيط الإجراءات على متلقى الخدمات، وأكد أهمية التحليل الدوري لاستفسارات العملاء، وتضمينها في أدلة إرشادية، وإدراجها ضمن حملات التوعية الضريبية، موضحًا أن عملية التطوير والتحسين مستمرة، تبدأ من العملاء وتنتهي بهم، وأن الوزارة ستبذل قصارى جهدها لنيل ثقتهم ورضاهم عبر المزيد من الحوافز والتيسيرات.
وأعرب الوزير عن ثقته الكبيرة في شباب فريق العمل، وسعادته البالغة بحرصهم على الإسهام الفاعل في تغيير الواقع الضريبي للأفضل، قائلًا لهم: "أنتم ركيزة أساسية في مسار التسهيلات الضريبية.. وبدونكم لن ننجح في الوصول السريع لشركائنا".
من جانبها، أكدت رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، أن المصلحة تتعاون مع شركتي "إى فاينانس" و"إى نابل" عبر كوادر ضريبية متميزة تتسم بالكفاءة والمرونة، مشيرة إلى استعداد المصلحة لتبسيط الإجراءات انطلاقًا من التطبيقات العملية الفعلية وردود أفعال متلقى الخدمات.
وفي السياق ذاته، أكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة "إى فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية"، أن الشركة تضع كل إمكانياتها وقدراتها الفنية والتقنية في خدمة تحسين الخدمات الضريبية، مشيدًا بما تمتلكه شركة "إى نابل" من كفاءات وخبرات مؤهلة لدفع مسار التحول الضريبي نحو ثقافة خدمة العملاء.
