يتساءل عدد كبير من المواطنين عن كيفية تقديم شكوى ضد فواتير الكهرباء المرتفعة التي تأتي بقيم غير معتادة مقارنة بمتوسط الاستهلاك الشهري، خاصة مع تزايد الشكاوى خلال فصل الصيف.
وتتيح وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عدة قنوات رسمية لتقديم الشكاوى، بهدف مراجعة الفواتير والتأكد من دقة القراءات، سواء من خلال المنصات الإلكترونية أو مراكز خدمة العملاء أو الخط الساخن.
ويمكن للمشترك في حال ملاحظة أي زيادة غير مبررة في الفاتورة التوجه مباشرة إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها، وتقديم طلب فحص يشمل بيانات العداد والفاتورة محل الاعتراض، ليتم فحصها ومراجعة الاستهلاك الفعلي.
كما يمكن تقديم الشكوى إلكترونيًا عبر المنصات المخصصة لخدمات الكهرباء، مع إرفاق صورة الفاتورة الحالية وصورة حديثة لقراءة العداد، لمطابقتها بالبيانات المسجلة لدى الشركة.
وفي حال عدم حل المشكلة من خلال شركة التوزيع، يحق للمشترك تصعيد الشكوى إلى الجهة الرقابية المختصة، والتي تتولى مراجعة الحالة والتنسيق مع الشركة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
ويُنصح بإرفاق مجموعة من المستندات عند تقديم الشكوى، أبرزها: صورة من الفاتورة محل الاعتراض، وفواتير سابقة لإثبات متوسط الاستهلاك، وصورة بطاقة الرقم القومي، وصورة حديثة لقراءة العداد، بما يسرّع من إجراءات الفحص.
وتؤكد الجهات المختصة أهمية متابعة الفواتير بشكل دوري، والتأكد من مطابقة القراءات للاستهلاك الفعلي، مع استخدام القنوات الرسمية لضمان حفظ حقوق المشتركين وتحقيق العدالة في احتساب الاستهلاك.
