انتشرت خلال الأيام الماضية شكاوى واسعة على وسائل التواصل الاجتماعي من متعاملي منصة "نافذة" الإلكترونية، بسبب بطء شديد في أداء النظام وتعطل عدد من الخدمات الأساسية، بجانب اختفاء بعض البيانات الجمركية ثم عودتها بشكل مفاجئ، دون أي إعلان مسبق عن صيانة أو تحديثات، مما أدى ذلك إلى حالة من الإرباك بين المستوردين والمخلصين الجمركيين وتعطيل مصالحهم اليومية.

شكاوى من عطل خدمات منصة “نافذة”

أوضح المتعاملون أن الأعطال لم تقتصر على بطء الدخول فقط، بل شملت عمليات غير مستقرة داخل المنصة، مثل اختفاء بعض البيانات ثم عودتها، وظهور خصائص وأيقونات جديدة بشكل مفاجئ ثم اختفائها، وهو ما حدث خلال أوقات العمل الرسمية وليس خلال أي فترة صيانة معلنة، و هذا يثير بعض المخاوف بشأن استقرار النظام وسلامة البيانات المسجلة عليه.

تأخير سداد الرسوم وتعطيل الشحنات

وأشار المستخدمون إلى أن الأعطال تسببت في تأخير عمليات سداد رسوم “نافذة” بالبنوك لساعات طويلة، وتوقف بعض الشحنات على حالة “جاري الاعتماد”، بالإضافة إلى تعطل الجهات الرقابية عن إنهاء التأشيرات اللازمة، ما أدى إلى خسائر مباشرة نتيجة تكدس الشحنات وزيادة فترات التخزين في الموانئ.

حجم التعاملات عبر المنصة

ووصل  إجمالي عدد الشركات المسجلة على المنصة نحو 58 ألف شركة، بينما يتم معالجة حوالي 800 ألف إقرار جمركي سنويًا عبر المنصة. كما تمتلك “نافذة” نحو 14 مركزًا لوجستيًا منتشرين في المنافذ البرية والبحرية والجوية لتسهيل إنجاز الأعمال في وقت قياسي.

منظومة تشغيل منصة نافذة

وتتضمن  المنصة 3,753 من الوسطاء الجمركيين و426 من خطوط الشحن ووكلاء الملاحة، وتعمل عليها 32 جهة حكومية ضمن منظومة التكامل، ويشارك في تشغيلها نحو 6 آلاف موظف حكومي، بالإضافة إلى 1,100 موظف من الشركة القائمة على تشغيل وإدارة المنصة.