يتعرض الكثير من عملاء البنوك لموقف مفاجئ ومربك تتمثل في سحب أو "ابتلاع" ماكينة الصراف الآلي (ATM) لبطاقاتهم البنكية (الفيزا) أثناء إجراء المعاملات المالية، وتتعدد أسباب هذا الإجراء بين الأعطال الفنية المفاجئة في الماكينة، أو انتهاء صلاحية البطاقة، أو إدخال الرقم السري بشكل خاطئ لعدة مرات متتالية لدواعٍ أمنية.

وفي هذا الصدد، استعرض تقرير نشره موقع «banken verband» المتخصص، مجموعة من الخطوات الإرشادية السريعة والذكية التي تضمن للحساب الأمان وتساعد في استعادة البطاقة أو استخراج بديل لها كالتالي:

1. تجنب استخدام القوة لإخراج البطاقة
يُحذر الخبراء من محاولة إدخال أي أدوات معدنية أو بلاستيكية في فتحة الماكينة لسحب البطاقة يدويًا؛ إذ إن هذا التصرف قد يتسبب في تلف الماكينة بالكامل أو دفع البطاقة للداخل بشكل يصعب استعادتها معه.

2. إلغاء المعاملة فورًا
في كثير من الأحيان، تكون الماكينة في حالة "انتظار" مؤقت، لذا يُنصح بالضغط فورًا على زر الإلغاء (Cancel) ومراقبة الشاشة لبضع ثوانٍ، حيث قد تخرج البطاقة تلقائيًا بمجرد إلغاء العملية.

3. مراقبة شاشة الماكينة بدقة
تُظهر شاشات الصراف الآلي عادةً رسائل نصية توضح سبب احتجاز البطاقة (مثل: أسباب أمنية، أو انتهاء الصلاحية)، وتساعد قراءة هذه الرسالة في تحديد الخطوة القانونية التالية بدقة.

4. عدم مغادرة موقع الماكينة مباشرة
إذا كانت الماكينة تابعة لأحد فروع البنك أو يتواجد بالقرب منها أفراد أمن، يُفضل إبلاغهم بالمشكلة فورًا، حيث يمتلك موظفو الفرع في بعض الأحيان صلاحية التدخل السريع لحل المشكلة أو توجيه العميل للخطوة الصحيحة.

5. التواصل الفوري مع خدمة العملاء
تعد هذه الخطوة الأهم لتأمين الأموال؛ إذ يجب الاتصال بالخط الساخن للبنك التابع له لإبلاغهم بالواقعة، وطلب إيقاف البطاقة مؤقتًا لحين استردادها، وذلك منعا لأي محاولات سحب غير قانونية.

6. التوجه إلى أقرب فرع للبنك
في حال عدم استعادة البطاقة ميدانيًا، يتوجب على العميل زيارة أقرب فرع للبنك التابع له، لتقديم طلب رسمي إما لاستلام البطاقة المحتجزة بعد تفريغ الماكينة، أو لإصدار بطاقة بديلة (بدل فاقد) لضمان استمرار المعاملات المالية بشكل طبيعي.