أعلنت شركة "ميتا" خلال مؤتمر تقني في ميامي عن سلسلة تحديثات كبرى لتطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business)، بهدف تحويله إلى منصة متكاملة تدعم نمو الشركات من مختلف الأحجام, تشمل هذه التحديثات أدوات إعلانية موحدة، مزايا مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وخيارات اتصال صوتي ومرئي متقدمة، مما يعزز من قدرة الشركات على التفاعل مع عملائها بشكل غير مسبوق.

إدارة إعلانات موحدة عبر فيسبوك، إنستجرام، وواتساب
من أبرز التحديثات التي أعلنت عنها "ميتا" هي إمكانية إدارة الحملات الإعلانية الموحدة عبر منصات واتساب، فيسبوك، وإنستجرام من خلال لوحة تحكم واحدة في "مدير الإعلانات". تتيح هذه الميزة للمعلنين:

- استخدام نفس المواد الإبداعية والإعدادات الإعلانية لجميع المنصات.

- استهداف الدردشات، الحالة (Status)، وموجز الأخبار لضمان وصول أوسع.

- تخصيص الميزانية بين المنصات بكفاءة باستخدام نظام "+Advantage" المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

- إدراج واتساب كموقع إضافي لعرض الإعلانات يدويًا أو تلقائيًا، مما يعزز التفاعل المباشر مع العملاء.

كما أعلنت "ميتا" عن طرح قريب لإمكانية إنشاء إعلانات خاصة بحالات واتساب (WhatsApp Status) مباشرة من خلال "مدير الإعلانات"، مما يوفر قناة تسويقية جديدة وفعالة للشركات.

مساعد ذكي جديد لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة
لمساعدة الشركات في إدارة العدد المتزايد من الرسائل والتفاعلات مع العملاء، بدأت "ميتا" باختبار مساعد ذكي جديد تحت اسم Business AI داخل واتساب للأعمال, يتميز هذا المساعد بالقدرة على:

- تقديم توصيات مخصصة للمنتجات بناءً على تفاعلات العملاء.

- تسهيل عمليات الشراء من داخل التطبيق مباشرةً.

- الرد التلقائي على الاستفسارات الشائعة، تأكيد الطلبات، وتقديم تحديثات الشحن، مما يوفر الوقت والجهد على الشركات.

مكالمات صوتية ومرئية مدمجة داخل واتساب للأعمال
في تحديث مرتقب، ستتمكن الشركات الكبرى من استخدام واتساب للأعمال لإجراء واستقبال المكالمات الصوتية والفيديو مع العملاء مباشرةً من التطبيق, هذه الميزة ستفتح آفاقًا جديدة للتواصل وتقديم الخدمات، مثل:

- تقديم الدعم المباشر بالصوت لحل المشكلات بسرعة.

- إجراء الاستشارات الصحية عن بُعد لقطاع الرعاية الصحية.

- تنفيذ عروض توضيحية للمنتجات بشكل تفاعلي.

- تبادل الرسائل والملاحظات الصوتية بسهولة لتوضيح التفاصيل.

شراكات استراتيجية لتجربة سلسة

أوضحت "ميتا" أنها تعمل بشكل وثيق مع شركاء تقنيين مختارين لضمان دمج مزايا الاتصال الجديدة بسلاسة داخل تطبيق واتساب للأعمال، وتوفير حلول مرنة وقابلة للتخصيص تتناسب مع احتياجات كل شركة.

تعكس هذه التحديثات الجديدة سعي واتساب للأعمال لأن يصبح منصة اتصالات وتسويق شاملة ومتكاملة، تدعم تفاعلًا أعمق وأكثر كفاءة بين الشركات والعملاء، مع الحفاظ على تجربة استخدام مبسطة وآمنة.