كشف تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء عن استقبال والتعامل مع نحو 229 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر يوليو 2026، في إطار متابعة الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، لجهود الجهات الحكومية في فحص شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها.

منظومة الشكاوى الحكومية تتعامل مع 229 ألف شكوى

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن منظومة الشكاوى الحكومية أجرت أعمال المراجعة والفحص المبدئي للشكاوى الواردة خلال يوليو، قبل توجيه نحو 192 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بنسبة 84% من إجمالي ما تم استقباله.
كما تم حفظ نحو 32 ألف شكوى بنسبة 14%، بينما يجري استكمال مراجعة واستيفاء بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.

منظومة الشكاوى الحكومية.. التموين تتعامل مع 17 ألف شكوى

وتصدرت وزارة التموين والتجارة الداخلية قائمة الجهات التي تعاملت مع أعداد كبيرة من الشكاوى، إذ استقبلت نحو 17 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو، تناولت موضوعات مرتبطة بضبط الأسواق، وتوفير السلع الأساسية، وبطاقات التموين.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2501 شكوى وبلاغ، تمكن من حسم وإزالة أسباب 1704 منها، بينما تلقت الهيئة القومية لسلامة الغذاء 413 شكوى وبلاغًا، حسمت منها 248 شكوى عقب تنفيذ حملات تفتيش ومعاينات ميدانية.

الصحة والإسكان ضمن أبرز القطاعات في منظومة الشكاوى الحكومية

وحظي قطاع الصحة باهتمام كبير من منظومة الشكاوى الحكومية، حيث تلقت ورصدت نحو 15.7 ألف شكوى واستغاثة طبية خلال يوليو.
وشملت الاستجابات حسم 4038 شكوى واستغاثة طبية احتاجت إلى تدخل عاجل، إلى جانب التعامل مع 2188 طلبًا لمواطنين مدرجين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، فضلًا عن إنهاء إجراءات 1345 طلبًا متعلقًا بالعلاج على نفقة الدولة أو خدمات التأمين الصحي.
وفي قطاع الإسكان والمرافق، تعاملت المنظومة مع نحو 36 ألف شكوى وطلب واستفسار، من بينها 23.3 ألف شكوى مرتبطة بالإسكان و12.7 ألف شكوى تخص خدمات المرافق.

منظومة الشكاوى الحكومية تتابع الحماية الاجتماعية والمعاشات

وشملت جهود منظومة الشكاوى الحكومية قطاع الحماية الاجتماعية، حيث تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 12.5 ألف شكوى وطلب وبلاغ، تضمنت شكاوى مرتبطة ببرامج الدعم والخدمات الاجتماعية.
وأسفرت الاستجابات عن إصدار وإعادة تفعيل 3299 بطاقة «تكافل وكرامة»، وإنهاء إجراءات استخراج 838 بطاقة خدمات متكاملة، إلى جانب تقديم مساعدات وتجهيزات لـ225 مواطنًا من ذوي الهمم.
كما تم توجيه نحو 13.7 ألف شكوى وطلب واستفسار إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لفحصها والعمل على إزالة أسبابها.

الكهرباء والتعليم والأمن ضمن اهتمامات المواطنين

وتعاملت منظومة الشكاوى الحكومية مع نحو 13.6 ألف شكوى وطلب في قطاع الكهرباء والطاقة، وجرى توجيه الجزء الأكبر منها إلى وزارة الكهرباء والشركات التابعة لها للتعامل مع الأعطال والشكاوى المتعلقة باستقرار التغذية الكهربائية.
وفي قطاع التعليم، تعاملت المنظومة مع نحو 15.8 ألف شكوى وطلب واستفسار بمختلف المراحل التعليمية، بينما تعاملت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها مع نحو 17.6 ألف شكوى وطلب خلال الشهر.
وتواصل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة متابعة الشكاوى الواردة من المواطنين عبر قنوات التواصل المختلفة، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية، بهدف تقليل زمن الاستجابة، ومعالجة أسباب الشكاوى، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.