أصبح ظهور خطوط محمول مسجلة بأسماء مواطنين دون علمهم من الأمور التي تستدعي الانتباه، خاصة مع ارتباط شرائح الهاتف بالبيانات الشخصية والرقم القومي.
ويتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خدمة إلكترونية تساعد المستخدم على معرفة الخطوط المسجلة باسمه واتخاذ الإجراءات اللازمة عند اكتشاف رقم غير معروف.

خطوط المحمول المسجلة بالرقم القومي.. كيف تعرفها؟

يمكن للمواطن الاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة باسمه من خلال تطبيق My NTRA، عبر إنشاء حساب واستخدام خدمة «أرقامي»، التي تتيح معرفة عدد الشرائح المرتبطة بالرقم القومي لدى شركات الاتصالات العاملة في مصر.
وتمنح الخدمة المستخدم فرصة مراجعة البيانات المسجلة باسمه، خاصة إذا كان لديه شك في وجود خط محمول لم يسبق له التعاقد عليه.

ماذا تفعل عند ظهور خط محمول غير معروف؟

في حال ظهور رقم لا يعرفه المواطن ضمن الخطوط المسجلة باسمه، يمكنه تحديد شركة الاتصالات التابعة لها الشريحة، ثم التوجه إلى أحد فروعها مصطحبًا أصل بطاقة الرقم القومي.
ويطلب المواطن مراجعة بيانات الخط والعقد الذي تم بموجبه تسجيل الشريحة، مع توضيح أنه لم يتقدم بطلب للحصول عليها.
وتلزم القواعد المنظمة لتقديم خدمات الاتصالات العميل المصري بالحضور شخصيًا عند التعاقد على خط جديد، وتقديم بطاقة الرقم القومي السارية والتوقيع على أصل العقد والحصول على نسخة منه.

إذا كان هناك عقد باسمك.. كيف تثبت اعتراضك؟

قد تكشف مراجعة الشركة عن وجود عقد ومستندات مرتبطة بالخط محل الاعتراض. وفي هذه الحالة، من المهم طلب الاطلاع على بيانات التعاقد والتوقيع والمستندات المسجلة.
وإذا وجد المواطن توقيعًا منسوبًا إليه رغم تأكيده أنه لم يوقع على العقد، فعليه تسجيل اعتراضه بشكل رسمي لدى الشركة، والاحتفاظ بما يثبت تقديم الاعتراض، وعدم الاكتفاء بالمناقشات الشفهية.

لا تكتفِ بالاستفسار.. قدم شكوى رسمية

إذا تأكد المواطن من عدم علاقته بالخط، فمن الأفضل تقديم طلب رسمي إلى شركة الاتصالات لاتخاذ الإجراء اللازم بشأن الشريحة، مع الحصول على رقم للطلب أو الشكوى.
كما يُنصح بالاحتفاظ بنسخ من المستندات والطلبات والمراسلات وأرقام الشكاوى، لأنها قد تكون مهمة في حال احتاج المواطن إلى تصعيد المشكلة لاحقًا.

ماذا تفعل إذا لم تحل شركة الاتصالات المشكلة؟

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال شركة المحمول، يمكن للمواطن تصعيد شكواه إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر القنوات المتاحة، ومنها مركز الاتصال 155، بالإضافة إلى تطبيق My NTRA والبريد الإلكتروني وخدمة واتساب ومنصة الشكاوى الإلكترونية.
ويعمل مركز الاتصال 155، وفق البيانات المنشورة للجهاز، من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً طوال أيام الأسبوع.

هل تسجيل الخط باسمك يعني أنك استخدمته؟

وجود شريحة مسجلة باستخدام الرقم القومي لا يعني بالضرورة أن صاحب البيانات هو المستخدم الفعلي لها، ولذلك فإن ظهور رقم غير معروف عبر خدمة «أرقامي» يستدعي مراجعة موقفه لدى شركة الاتصالات، لكنه لا يمثل بمفرده دليلًا على استخدام المواطن للخط.
وتسمح القواعد التنظيمية للمواطن بتسجيل 10 خطوط صوتية و5 خطوط بيانات لدى كل شركة محمول باستخدام الرقم القومي.

خطوط الشركات تخضع لإجراءات مختلفة

أما الشرائح التابعة للشركات، فتخضع لإجراءات مختلفة تتضمن تقديم مستندات الجهة وبيانات الشخص المفوض، مع تسجيل بيانات المستخدم الفعلي للشرائح الجديدة وعدم تفعيلها قبل استيفاء مستندات إثبات الشخصية المطلوبة.
وفي حال ظهور خط مرتبط بشركة أو جهة عمل، ينبغي مراجعة بياناته مع الجهة المتعاقدة وشركة الاتصالات للتأكد من الشخص المسجل كمستخدم فعلي.

خطوات سريعة للتعامل مع الخط غير المعروف

إذا ظهر خط محمول غير معروف باسمك، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
الدخول إلى تطبيق My NTRA واستخدام خدمة «أرقامي».
تحديد الرقم غير المعروف وشركة الاتصالات التابعة له.
التوجه إلى فرع الشركة مع أصل بطاقة الرقم القومي.
طلب مراجعة بيانات الخط والعقد.
تقديم اعتراض رسمي إذا لم تكن قد تعاقدت على الشريحة.
الاحتفاظ برقم الشكوى وجميع المستندات.
تصعيد الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر 155 إذا لم تتم معالجة المشكلة.
ويُفضل مراجعة الخطوط المسجلة بالرقم القومي بصورة دورية، حتى يمكن اكتشاف أي شرائح غير معروفة والتعامل معها في وقت مبكر.